Welcome to FIMEXCO

Khách hàng phàn nàn về dịch vụ IDD1714 của VinaPhone

Chỉ ra đời chưa đầy 2 tháng, dịch vụ được coi là đột phá mới của VinaPhone có tên gọi IDD-1714 đã bị khách hàng phản ứng. Họ cho rằng nhà khai thác dịch vụ đã không đáp ứng yêu cầu về chất lượng và trong quá trình sử dụng, nhiều người bị... mất tiền oan.

IDD1714 là dịch vụ mới được VinaPhone tung ra thị trường vào ngày 31/3 vừa qua. Với gói cước này, các thuê bao di động của VinaPhone (gồm cả trả trước và trả sau) có thể thực hiện cuộc gọi miễn phí tới các máy cố định, di động ở 23 nước, lãnh thổ với thời lượng không hạn chế. Cước thuê bao trọn gói là 299.000 đồng một tháng.
Khách hàng phàn nàn nhiều về chất lượng dịch vụ di động. Ảnh: Hoàng Hà.

Thế nhưng, chưa đầy một tháng những khúc mắc đã nảy sinh. Theo phản ánh của nhiều thuê bao dịch vụ, trong khoảng thời gian nửa đầu tháng 4, việc sử dụng dịch vụ IDD-1714 đã bắt đầu gặp trục trặc. Chị Quỳnh ở Phương Mai, Hà Nội kể, ngày 7/4 chị mua một sim mới của VinaPhone và đăng ký sử dụng gói cước IDD1714. Tổng chi phí cho gói cước dịch vụ là 265.000 đồng. Thế nhưng, chị chỉ liên lạc được khoảng 3 lần thì chiếc di động rơi vào trạng thái "tò tí te" mỗi lần thực hiện cuộc gọi.

Anh Quang, chủ thuê bao 09134xxxxx cũng gặp hiện tượng tương tự, cuộc gọi liên tục bị rớt, chất lượng kém. Thậm chí có những cuộc không kết nối, chưa nghe tín hiệu từ phía đầu dây thể thực được cuộc gọi nhưng máy vẫn tự động trừ tiền. Một số khách hàng khác ở TP HCM thì khẳng định: Họ chưa lần nào kết nối được dịch vụ hay thực hiện được một cuộc gọi thành công.

Chị Lan Anh - ở Hà Đông, Hà Nội cho hay khi mạng có vấn đề, rất nhiều lần chị liên lạc tới tổng đài chăm sóc khách hàng, song chỉ nhận được lời hứa sẽ kiểm tra ở chiều kỹ thuật. Thế nhưng đến những ngày sau đó, tình trạng trên vẫn không được giải quyết và đến ngày 6-7/5 VinaPhone công bố ngừng cung cấp dịch vụ cho thuê bao trả trước.

Trao đổi với VnExpress.net, phía VinaPhone thừa nhận có nhận được ý kiến phản ánh của khách hàng về gói cước dịch vụ IDD-1714.

VinaPhone cho hay, khi công bố gói cước này, hãng đã quy rõ dịch vụ IDD1714 chỉ cung cấp cho khách hàng là cá nhân, sử dụng vào mục đích cá nhân chứ không được dùng dịch vụ để kinh doanh lại. Tuy nhiên, thời gian qua đã phát sinh hiện tượng, có nhiều thuê bao trả trước lợi dụng tính ưu việt của dịch vụ, giá cước rẻ để kinh doanh lại dịch vụ. Họ thường xuyên liên lạc tới nhiều nước nằm trong phạm vi điều chỉnh của gói cước, gây tắc nghẽn đường truyền, ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của các khách hàng bình thường khác.

Chính vì lý do này mà ngày 6/5/2009 VinaPhone quyết định tạm ngừng dịch vụ đối với các thuê bao trả trước và sẽ chỉ cung cấp cho thuê bao trả sau. Tuy nhiên, đối với các khách hàng trả trước đã đăng ký sẽ được tiếp tục sử dụng cho đến khi hết hạn 30 ngày. Với khách hàng có khiếu nại, VinaPhone sẽ xem xét và trả lời từng trường hợp cụ thể.

VinaPhone cũng thừa nhận đã không lường hết được nhu cầu của người tiêu dùng khi dịch vụ được cung ứng ra thị trường. "Lưu lượng cuộc gọi đã tăng đột biến nằm ngoài khả năng dự đoán khiến cho đường truyền bị nghẽn. VinaPhone rất lấy làm tiếc và xin lỗi khách hàng về sự cố này. Chúng tôi đang cân nhắc phương án xử lý để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng", một quan chức VinaPhone nói.